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Comprei um produto de um site parceiro da Aprovei
Central de Ajuda Aprovei Pay
Em breve!
1) Por que recebi um e-mail de confirmação de pagamento da Aprovei?
Você recebeu um e-mail de confirmação de pagamento da Aprovei porque realizou uma compra em um dos sites que utilizam nossa plataforma. A Aprovei é uma solução de processamento de vendas online, atuando como intermediária no pagamento entre você e o site parceiro. Por isso, enviamos sempre um e-mail após a conclusão da compra para informar sobre o status do pedido processado. Funcionamos como a maquininha de cartão de crédito, mas no ambiente digital, dentro dos sites.
2) Por que apareceu uma cobrança da “Aprovei” na fatura do meu cartão?
Você realizou uma compra em um site que utiliza a Aprovei para processar os pagamentos. Por isso, o nome “Aprovei + nome do site da compra” aparece na descrição da fatura do seu cartão. Caso não se lembre do produto adquirido, recomendamos buscar em seu e-mail pelo endereço contato@aprovei.ai, onde você encontrará a descrição do produto comprado por meio do site que utiliza a nossa plataforma.
3) Meu produto ainda não foi entregue, o que devo fazer?
Entre em contato diretamente com o suporte ao cliente do site onde realizou a compra. O e-mail de contato do site está disponível na mensagem que enviamos para você logo após a conclusão da compra. Para localizar essa mensagem, procure na sua caixa de entrada ou na pasta de spam por contato@aprovei.ai.
4) Não estou conseguindo entrar em contato com a loja, o que devo fazer?
Se você não está conseguindo entrar em contato com a loja porque ela não responde ou não forneceu os dados necessários, entre em contato com o suporte da Aprovei. Iremos verificar a situação e buscar uma solução para que você seja atendido o mais rápido possível.
5) Paguei o boleto e minha compra ainda não foi confirmada, o que fazer?
Ao realizar uma compra por boleto em um site parceiro da Aprovei, enviamos um e-mail informando sobre a confirmação do pagamento. Caso não tenha recebido esse e-mail dentro do prazo de compensação, que pode levar até 3 dias úteis, entre em contato conosco para que possamos verificar e resolver o problema.
6) Quero cancelar, trocar ou devolver o meu pedido, o que devo fazer?
Solicitações de cancelamento, troca ou devolução devem ser tratadas diretamente com o site onde você realizou a compra. Recomendamos acessar o site e buscar pela opção de cancelamento do pedido ou, caso necessite trocar ou devolver, entre em contato com a loja através de seus canais de atendimento. Lembre-se de informar o código do pedido, a data e o valor da compra para agilizar o atendimento.
7) Qual é o prazo para receber o reembolso da minha compra?
O prazo para reembolso varia conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: O reembolso será feito como crédito ou estorno na fatura, dependendo da operadora do cartão. O valor pode ser devolvido no mês seguinte ou no posterior, dependendo da data de fechamento da sua fatura. Para compras parceladas, o valor pode ser reembolsado nas mesmas parcelas.
- Boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência (TED ou DOC) para a conta bancária do titular da compra ou, se autorizado por escrito, para uma conta de terceiro.
O prazo para processar o reembolso é de até 10 dias úteis após a solicitação e a confirmação do procedimento.
8) Por que preciso informar meu CPF e e-mail para ser atendido pela Aprovei?
É necessário informar seus dados para que possamos localizar seu pedido em nosso sistema. Com seu CPF e o e-mail utilizado na compra, conseguimos acessar todas as informações relacionadas à transação e oferecer um atendimento mais rápido e eficiente.
9) Perdi o prazo de pagamento do boleto, o que devo fazer?
Se o boleto que você recebeu está vencido, ainda é possível tentar realizar o pagamento. Caso o banco não aceite o pagamento, entre em contato diretamente com o site onde realizou a compra para solicitar a emissão de um novo boleto.
